Q. 제품의 교환 및 환불 규정을 알고 싶어요
A. 제품의 교환 및 환불은 소비자 보호법에 의거하여 진행 됩니다.
교환 - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 이외의 AS를 3회 이상 진행 하였슴에도 불구하고 증상이 나타날 시
환불 - 단순변심의 경우 구매 후 7일 이내에 진행이 되어야 하며 제품의 포장 상태가 훼손 되었을 경우 환불이 불가능 합니다. (왕복배송비 고객님 부담)
교환 및 환불 - 제품 수령 후 사용 전 수리가 불가능한 차체 파손으로 인한 경우
Q. 튜닝을 하고 싶어요
A. LED, 제품 튜닝은 본사에서 진행하고 있지 않습니다.
제품의 중요 부분 튜닝 후 배선이 초기제품과 차이가 나타나는 경우 배선의 연결 확인 및 증상 확인이 어려워질 수 있어
AS가 진행되지 않을 수 있습니다.
Q. AS 관련 영상을 보고 싶어요
A. https://www.youtube.com/channel/UCzO7ENVRfaNGWRWoCT3QIuQ
https://www.youtube.com/channel/UCGkrZAZgNP8LgZWTHDZOxAg
두 곳의 페이지에 전동차 및 푸시카 AS 영상 확인 가능하시며 업데이트 되어 있지 않은 영상들은 제작 중이며 추후 업로드 예정입니다.
Q. 발급된 쿠폰의 적용은 어디까지 인가요?
A. 홈페이지에 게시된 전동차 및 푸시카, 폭스바겐 컬렉션에 적용 됩니다.
기타 양산, 바퀴커버, 발매트, 캐노피, 차커버 및 차량용 부품들은 미적용 상품이므로 사용되지 않습니다.
Q. 다른 모델의 바퀴로 바꿀 수 있나요?
A. 현재 장착이 되는 모델들의 바퀴 고정 방식은 고정핀을 꽂아 고정 하는 모델들과
바퀴 휠 중앙 부분의 원터치 버튼을 눌러 고정하는 모델들이 있습니다.
각 모델들마다 차체의 높이 밑 바퀴 고정 방법이 달라 바퀴의 호환이 불가능 합니다.
Q. 제품 보낼때 박스가 없는경우 어떡하나요
A. 구매 시 제품의 박스를 버리시거나 잃어버리신 경우 여러개의 박스를 붙여 포장을 해주시거나
고객센터(1644-9508)를 통해 박스 구매 후 포장 가능 합니다.
박스 금액은 배송비가 포함되며 푸시카 박스 8,500원 전동차 박스 12,500원 입니다.
Q. AS 진행 절차를 알고 싶어요
A. 1) 고객센터 1644-9508 (상담시간 평일 10~17시 점심시간 12:30~13:30)에 접수 신청
2) AS제품의 배송 및 수거 진행 후 본사에 도착
3) 접수된 증상과 차량 증상 확인 및 수리비 책정
4) 수리비 입금 확인 또는 무상수리 진행 확인 후 제품 AS진행
5) 고객님께 연락 후 배송
Q. 정품인증 사은품은 어떻게 받을 수 있나요?
A. 2달에 한 번 정품인증이 완료되신 고객님들 중 추첨을 통해 사은품이 증정 됩니다.
사은품의 종류는 매달 다르며 추첨으로 당첨되시게 되면 회원가입시 등록된 연락처로 당첨 안내 및 배송지 문의 문자가 전송 됩니다.
Q. 캐노피는 아우디푸시카에만 장착 되나요?
A. 캐노피는 아우디푸시카 전용으로 나온 악세사리이며
다른 제품들은 '파파야양산'구매를 통해 햇빛을 가릴 수 있습니다.
Q. 앞바퀴가 한쪽으로 기울어져 있어요
A. 비전동차의 경우 바퀴의 정렬이 맞지 않는 경우는 축대 자체의 초기불량 및 와이어의 길이 조절이 맞지 않아 발생할 수 있습니다.
고객센터로 1644-9508 (상담시간 평일 10:00~17:00 점심시간 12:30~13:30) 연락 주시면 세팅 방법 안내 받으실 수 있습니다.
전동차의 경우 축대 자체의 초기불량 및 리모컨 정렬값 변동으로 인해 발생할 수 있습니다.
리모컨으로 조절이 가능한 모델은 BMW i8, BMW X5, 신형 AUDI R8, BEETLE 모델이 가능합니다.
A6리모컨 기능 중에서 TRIM, CENTER SETTING 기능을 통해 정렬이 가능 합니다.
고객센터로 1644-9508 (상담시간 평일 10:00~17:00 점심시간 12:30~13:30) 연락 주시면 세팅 방법 안내 받으실 수 있습니다.
Q. 제품 수거가 오래 걸려요
A. 부품 수거의 경우 최대 일주일 정도 수거기간이 잡히게 되지만 화물로 취급되는 전동차의 경우 수거를 하게 되는 영업소의 사정에 따라 빠르면 10일 늦으면 3주 정도 걸리게 됩니다.
다른 택배사나 화물업체를 부르게 되더라도 차량의 크기로 인해서 배송이 되지 않아 특정 화물만 사용이 가능하므로 시간이 다소 지연이 됩니다.
수거 기간이 걸리는 만큼 제품을 받게 되면 최대한 정확하고 신속하게 AS를 진행할 수 있도록 하겠습니다.
Q. 정품인증은 어떻게 하나요?
A. 파파야나인 홈페이지 http://www.papaya9.co.kr/에서 상단 메뉴의 회원가입을 클릭 하셔서 가입 후 로그인을 합니다.
로그인을 하시면 카테고리의 SUPPORT>정품등록 경로를 통해 정품인증을 진행해 주시면 되겠습니다.
정품인증시 구매매장과 정품인증카드, 구매시 영수증을 첨부 후 등록해주시면
등록해주신 내용 확인 후 2주일 이내에 일반회원 등급에서 정품인증회원으로 바뀌게 됩니다.
Q. 차량의 전원만 켜지고 작동이 안돼요. 뒷바퀴 쪽에서 '웅' 소리만 나요
A. 차량의 전원만 켜지고 작동이 되지 않는다면 배선의 연결이 올바르게 되어 있는지 확인이 필요 합니다.
올바르게 연결이 되어 있다면 오래 사용한 제품의 경우 배터리의 방전으로 인한 작동불량일 경우가 높습니다.
배터리 방전 확인 방법은 뒷바퀴를 들어주신 상태에서 배터리의 젠더와 뒷바퀴 구동모터의 젠더를 직접적으로 연결해주시어
구동 확인을 해주시면 되겠습니다. 구동이 되지 않는다면 배터리 방전으로 배터리 재구매 후 정상적인 사용이 가능 하십니다.
연결 후 구동이 된다면 배터리 옆에 검은색 플라스틱의 '컨트롤박스'의 문제일 수 있습니다. 위의 테스트를 마치신 후
고객센터 1644-9508 번으로 (상담시간 평일 10~17시 점심시간 12:30~13:30) 연락 주시면 부품 구매 및 교체 안내를 드리겠습니다.
Q. 경사가 있는 곳에서 작동 해도 되나요?
A. 현재 출시된 제품들은 평지를 기준으로 제작이 되어있습니다. 경사면에서 작동하게 되면
부품의 과부하로 인해 회로 손상및 작동이상이 발생하게 됩니다. 그로 인한 안전사고가 발생될 우려가 있으므로
설명서에 기재되어 있는대로 평지에서만 사용이 가능 합니다.
경사로에서의 운용은 뒷바퀴를 들고 손으로 밀거나 당겨 주시면 되겠습니다.
Q. 제품 및 부품을 구매하고 싶은데 어디서 구매 하나요?
A. 제품은 온라인 쇼핑몰 또는 오프라인 매장을 통해 구매 가능 합니다.
부품의 구매는 고객센터1644-9508 (상담시간 평일 10:00~17:00 점심시간 12:30~13:30) 연락 주시면 구매 가능 합니다.
Q. 충전기가 빨간불에서 초록불로 바뀌지 않아요
A. 간혹 배터리의 경우 평균치 보다 많은 용량이 들어간 배터리가 출고 됩니다. 고용량으로 출고된 배터리를 충전 하시게 되면
빨간불에서 초록불로 바뀌지가 않습니다. 충전기의 충전예상보다 배터리의 용량이 많으므로 충전이 더 필요하다 인식해
충전 상태로 유지되어 일어나는 결과입니다. 배터리는 일반적으로 8시간 정도 충전시 완충 되므로 빨간불이 나오더라도
충전기를 분리해 주시면 되겠습니다. 어느 정도 사용 후 배터리를 충전하실 경우 충전기가 빨간불에서 초록불로 바뀌게 됩니다.
Q. 아우디 푸시바는 어떻게 빼나요?
A. 아우디 푸시바는 상단의 버튼을 눌러 1단과 2단 변경이 가능합니다.
1단 상태에서 버튼을 누른 후 손잡이를 아래로 내리게 되면 3~5mm 가량 내려 가면서 '딸깍' 소리가 나면
은색 봉 부분을 잡고 위로 올려주시면 되겠습니다.
Q. 근처에 가까운 매장을 찾고 싶어요
A. 파파야9 홈페이지 http://www.papaya9.co.kr/ 에서 우측 상단의 매장안내 메뉴를 클릭하시면
고객님의 거주지와 가까운 매장을 찾으실 수 있습니다.
Q. 차량에 맞는 리모컨을 모르겠어요.
A. 아이가 앉는 가죽시트를 열어보면 중앙에 직육면체의 배터리가 있습니다. 배터리 옆에 검은색 플라스틱 부품인 컨트롤박스가 있습니다.
컨트롤박스에 연결된 젠더 중 9가닥과 4가닥의 젠더가 연결되어 있는 부분의 사진을 10cm정도 사진 찍으신 후
고객센터 1644-9508 (상담시간 평일 10:00~17:00 점심시간 12:30~13:30) 문의 주시면 사진 확인 후 리모컨 안내 드리겠습니다.
Q. 리모컨 작동이 안돼요
A. 리모컨 작동이 돼지 않는 상황은 3가지로 분류할 수 있습니다.
1) 배터리의 방전으로 인해 작동불량인 경우 (수동모드 작동시에도 작동 불량)
2) 리모컨과 차량의 세팅이 해지된 경우 ( 1:1 세팅을 통해 재설정 가능, 노랑리모컨은 세팅 없이 바로 사용 가능함.)
3) 배선의 연결 불량 또는 다른 부품의 회로 손상으로 작동이 되지 않는 경우 (선의 연결상태 확인)
Q. 방전된 배터리는 재사용 할 수 없나요?
A. 현재 전동차에 사용되는 배터리는 연축식 배터리로서 완전 방전이 될 경우 회복불능의 고장이 발생합니다.
그러므로 방전된 연축식 배터리는 재생또는 재사용이 불가능 합니다.
방전된 배터리를 충전시 과다한 발열이 발생하게 되고 이는 안전사고로 이어질 수 있으니 각별한 주의를 해주셔야 합니다.
제품의 평소 사용시에도 배터리의 특성상 완전 방전이 이뤄지면 높은 사용양의 손실이 발생 하므로 사용 후에는 충전을 해주시고
사용을 하지 않더라도 2주에 한번은 충전을 해주시면 되겠습니다.
Q. 배터리 보관 방법을 알고 싶어요
A. 사용시 연결된 배터리와 컨트롤박스의 젠더를 풀어주시면 되겠습니다.
사용하지 않을 경우 2주 1회 충전 해주시면 장기간 방치로 인한 방전을 막을 수 있습니다.
Q. 충전기가 처음부터 초록불에서 바뀌지 않아요
A. 배터리에 충전이 필요한 공간이 없으면 충전기는 완충이 되었다고 인식해서 초록불로 바뀌게 됩니다.
충전기가 초록불로 바로 바뀌게 되면 완충이 되어 있거나 배터리의 방전으로 인해서 충전이 되지 않는 상황입니다.
배터리 방전의 경우 새 배터리로 교체 후 사용 가능하십니다.
Q. 고속 충전을 하고 싶어요
A. 배터리의 규정 충전량보다 많은 충전양이 한번에 충전이 되면 배터리의 급속 충전은 가능하나
배터리의 성능을 급격하게 떨어뜨리게 됩니다. 배터리 내부의 성질을 바꾸어 버려서 사용 시간 및 수명을 단축하게 되므로
제품에 포함되어 있는 전용 충전기로 충전해 주시면 되겠습니다.
Q. 다른 모델의 리모컨으로 바꿀 수 있나요?
A. 각 모델의 차량에 탑재되어 있는 컨트롤박스와 리모컨을 교체 후 사용 가능 합니다.
모델의 종류에 따른 호환 가능한 리모컨은 고객센터로 문의 후 교체 해주시면 되겠습니다.
Q. 리모컨 세팅은 어떻게 하나요?
A. https://youtu.be/MiY07GLL3ag - A6리모컨 세팅 방법
https://youtu.be/tgc7e9Jh9EE - i7리모컨 세팅 방법
링크를 따라 들어가시면 각 리모컨 세팅 방법 영상을 보실 수 있습니다.
Q. 전화 상담 연결이 어려워요
A. 고객센터의 전화 상담은 평일 10:00~17:00 (점심시간 12:30~13:30)에 이뤄지며 상담 시작 시간과 점심시간 이후에는 상담이 원활하지 않을 수 있습니다.
오후 15:00 ~ 17:00 사이에 연결해 주시면 비교적 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.
고객님의 기다림 없이 친절한 상담이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
Q. 제품의 표면에 들어간 부분들이 있어요
A. 현재 판매되고 있는 제품들은 내열성과 환경호르몬으로 알려진 가소제(DEHP, BPA)를 사용하지 않는 폴리프로필렌(Polypropylene)으로 제작되고 있습니다.
폴리프로필렌은 열에 강하며 유연성을 가지면서도 변형을 쉽게 일으키지않아 식기 및 유아용품에 사용되는 소재 입니다. 재료의 유연한 재질과 사출공정으로 인하여
약간씩 들어간듯한 제품 표면을 가지게 됩니다. 파파야나인의 제품들을 아이들에게 무해하고 안전하게 사용하기 위한 선택입니다.
고객님들께서 만족하실 수 있는 파파야나인이 되도록 노력하겠습니다.
Q. 새제품인데 흠집이 있어요
A. 전동차와 비전동차 동일하게 반조립 상태에서 박스에 포장이 되어 출고 됩니다.
제품의 특성상 화물택배로 매장 또는 고객님의 거주지로 배송이 되며 이로 인해 차량의 외부에 스크래치가 발생할 수 있습니다.
제품의 유격과 스크래치를 최소화하기 위해서 포장 방법의 연구 및 개선이 계속 진행되고 있으며 더욱 안전하고 깨끗하게 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.