Q. 제품 보낼때 박스가 없는 경우 어떡하나요.
A.
교환/반품 시 처음 받았던 배송상태 그대로 보내주셔야 합니다. 제품이 조립된 상태에서는 정품박스에 들어가지 않기 때문에
분리 후 재포장해서 보내주셔야 합니다. 제품 박스가 없는 경우에는 고객센터(1644-9508)로 연락을 주시면 구매 가능합니다.
상품의 가치가 현저히 떨어지거나 정품박스가 분실된 경우 교환/반품이 불가능하니 이점 양해 부탁드립니다.
Q. [전동차]튜닝을 하고 싶어요.
A.
LED, 제품 튜닝은 본사에서 진행하고 있지 않습니다. 제품의 중요 부분 튜닝 후 배선이 초기제품과 차이가 나타나는 경우
배선의 연결 확인 및 증상 확인이 어려워질 수 있어 AS가 진행되지 않을 수 있습니다.
Q. AS 관련영상을 보고 싶어요.
A.
https://www.youtube.com/channel/UCzO7ENVRfaNGWRWoCT3QIuQ
https://www.youtube.com/channel/UCGkrZAZgNP8LgZWTHDZOxAg

두 곳의 페이지에 전동차 및 푸시카 AS 영상 확인 가능하시며 업데이트 되어 있지 않은 영상들은 제작 중이며 추후 업로드 예정입니다.
Q. 파파야나인 제품을 구매하고 싶어요. 어떻게 구매할 수 있나요?
A.
파파야나인 공식 홈페이지 혹은 네이버 스토어팜, 11번가 등 오픈마켓에서 구매할 수 있습니다.
혹은 파파야나인 제품을 취급하는 오프라인 매장에서 구매할 수 있습니다.
오프라인 매장은 파파야나인 홈페이지 메뉴에서[ ABOUT▶매장]을 클릭하시면 가까운 매장을 확인할 수 있습니다.
Q. [전동차]오르막길은 잘 올라가나요?
A.
출시된 제품들은 평지를 기준으로 제작이 되었습니다. 경사면에서 작동하게 되면 부품의 과부하로 인해 회로 손상 및 작동이상이 발생하게 됩니다.
그로 인한 안전사고가 발생될 우려가 있으므로 설명서에 기재되어 있는대로 평지에서만 사용이 가능합니다.
경사로에서의 운용은 뒷바퀴를 들고 손으로 밀거나 당겨 주시면 됩니다.
Q. 본사가 아닌 다른 판매처에서 구매를 했는데 본사에서 환불을 해주면 안되나요?
A.
본사에서 직접 구매하신 게 아니라 판매처(대리점)에서 구매하신 경우 본사에서 환불을 해드릴 수 없습니다.
판매처(대리점)는 본사로부터 제품을 공급받고 물건을 판매하는 별개의 판매자이기 때문에 본사에서 환불해드리기 어렵습니다.
구매하셨던 구매처로 문의를 주셔야 합니다. 자세한 문의는 판매처 전화번호로 문의를 주셔야 합니다.
Q. AS 진행 절차를 알고 싶어요.
A.
1) 고객센터 1644-9508 (상담시간 평일 10~17시 점심시간 12:30~13:30)에 접수 신청
2) AS제품의 배송 및 수거 진행 후 본사에 도착
3) 접수된 증상과 차량 증상 확인 및 수리비 책정
4) 수리비 입금 확인 또는 무상수리 진행 확인 후 제품 AS진행
5) 고객님께 연락 후 배송
Q. 제품 액세서리 및 부품을 어떻게 구매할 수 있을까요?
A.
파파야나인 공식 홈페이지 [BUY▶액세서리]에서 구매할 수 있습니다.
홈페이지에 없는 액세서리나 부품들은 [SUPPORT▶1:1문의] 혹은 onlineservice@papaya9.co.kr로 문의 주시면
답변을 드리도록 하겠습니다. 고객센터(1644-9508)로 연락을 주셔도 구매할 수 있습니다.
Q. [전동차]충전기가 처음부터 초록불에서 바뀌지 않아요.
A.
배터리에 충전이 필요한 공간이 없으면 충전기는 완충이 되었다고 인식해서 초록불로 바뀌게 됩니다.
충전기가 초록불로 바로 바뀌게 되면 완충이 되어 있거나 배터리의 방전으로 인해서 충전이 되지 않는 상황입니다.
배터리 방전의 경우 새 배터리로 교체 후 사용 가능합니다.
Q. [전동차]차에서 달깍달깍 소리가 나요.
A.
달깍달깍 소리는 리모컨와 컨트롤박스가 신호를 주고 받음으로써 발생하는 소리이며 정상제품입니다.
차량을 메뉴얼모드로 전환해주시면 소리가 나지 않습니다.
Q. 판매처별로 가격과 구성이 다르던데, 혹시 정품이 아닌건가요?
A.
본사에서 직접 운영하는 판매처(본사 직영점, 본사에서 운영하는 온라인 판매처)외에 대리점에서 운영하는 판매처들도 있습니다.
본사로부터 제품을 공급받고 판매하기 때문에 본사의 가격과 제품 구성이 조금씩 다를 수 있습니다.
금액이 조금 다르다고 해서 정품이 아닐 수는 없습니다. 모두 파파야나인 정식 제품이며 인증을 받은 제품이니 안심하고 구매하시면 됩니다.
Q. 제품 선물을 받았는데, 제품에 문제가 있어서 교환 및 환불을 받고 싶어요.
A.
고객님 본인이 직접 구매하신 게 아니라면 환불이 어려울 수 있습니다.
제품을 구매했을 때 결제수단/구매처/구매날짜를 말씀주셔야 합니다.
자세한 문의는 고객센터(1644-9508)로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.
Q. [전동차]차량을 외부충전중인데 전원이 켜지지 않아요.
A.
차량을 외부충전방식으로 충전중일때는 전원이 켜지지 않게금 제작된 제품입니다.
충전기를 분리하시면 정상적으로 전원이 들어옵니다.
Q. [전동차]918 스파이더 전동차 옆문이 잘 열려요.
A.
제품특성상 옆문열림은 불량이 아닙니다. 새제품은 옆문이 쉽게 열리지만 바퀴장착 후 아기가 탑승하면
옆문열림이 어느정도 잡히며 시간이 지남에 따라 무게중심이 아래로 잡혀서 옆문열림이 완벽히 잡힙니다.
Q. 정품인증은 어떻게 하죠? 정품인증의 혜택은 따로 있나요?
A.
파파야나인 홈페이지에서 상단 메뉴의 회원가입을 클릭하셔서 가입 후 로그인을 합니다.
로그인을 하시면 카테고리의 [SUPPORT▶정품등록] 경로를 통해 정품인증을 진행해 주시면 됩니다.
정품인증시 구매매장과 정품인증번호를 입력, 등록해주시면 등록해주신 내용 확인 후
2주일 이내에 일반회원 등급에서 정품인증회원으로 바뀌게 됩니다.

[회원가입/정품등록 혜택]
회원가입 시, 2만원 쿠폰증정(5만원 이상 구매시 사용가능) 발급일로 부터 30일이내 사용
정품등록 시, 2만원 쿠폰증정(5만원 이상 구매시 사용가능) 발급일로 부터 90일이내 사용
*쿠폰은 중복사용 불가입니다.
Q. 택배사에서 제품을 수거했어요. 언제 환불될까요?
A.
전동차의 경우 화물로 취급 되기 때문에, 수거를 하게 되는 영업소의 사정에 따라 빠르면 10일 늦으면 3주 정도 걸리게 됩니다.
부피가 큰 상품이라 특정 화물만 사용이 가능하여 시간이 다소 지연되는점 감안부탁드립니다.
제품이 파파야나인 본사로 회수되면 3 영업일 이내로 환불 신청을 도와드립니다. 카드사의 사정에 의해 결제 취소 신청 후
시간이 다소 걸릴 수 있습니다.이점 양해 부탁드립니다.
Q. [전동차] 차량을 주행 중일 때 앞바퀴의 중앙 복귀가 느리게 돼요.
A.
중앙 복귀가 되는 제품이라도 운행 중일 때는 신호 방해나 도로 상태, 또는 반응속도에 따라
중앙 복귀가 느려질 때가 있습니다. 이점 참고 부탁드립니다.
Q. [전동차]바퀴가 장착이 안돼요. 어떤 바퀴를 앞이나 뒤에 장착해야 하나요?
A.
전동차앞바퀴와 뒷바퀴는 디자인이 다르게 생겼습니다.
뒷바퀴 안쪽을 보시면 톱니 모양으로 되어있으니 그 점 확인한 후 장착하면 됩니다.
Q. 제품의 교환 및 환불 규정을 알고 싶어요.
A.
제품의 교환 및 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거해 진행됩니다.

무료교환의 경우 - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 이외의
AS를 3회이상 진행 하였음에도 불구하고 증상이 나타날 시(왕복배송비 당사 부담)

유료환불의 경우 - 단순변심의 경우 구매후 7일 이내에 진행이 되어야 하며 제품의 포장상태가 훼손 되었을 경우 환불이 불가(왕복배송비 고객님 부담)

무료교환 및 무료환불의 경우 - 제품 수령 후 사용 전 수리가 불가능한 차체 파손으로 인한 경우(왕복배송비 당사 부담)

파파야나인은 고객님으로부터 제품을 반환받고 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화등의 대금을 환급해드립니다.
Q. 주문 내역을 확인하고 주문 내역을 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 할까요?
A.
파파야나인 공식 홈페이지[ SUPPORT▶1:1 문의] 혹은 onlineservice@papaya9.co.kr로
문의 주시면 답변을 드리도록 하겠습니다.
고객센터(1644-9508)로 연락을 주시면 주문 내역 확인 및 수정 도와드리겠습니다.
Q. [전동차]리모컨 작동이 안돼요.
A.
리모컨 작동이 돼지 않는 상황은 3가지로 분류할 수 있습니다.
1) 배터리의 방전으로 인해 작동불량인 경우 (수동모드 작동시에도 작동 불량) → 배터리 교체
2) 리모컨과 차량의 세팅이 해지된 경우(1:1 세팅을 통해 재설정 가능) → 리모컨 재세팅
3) 배선의 연결 불량 또는 다른 부품의 회로 손상으로 작동이 되지 않는 경우 → 선의 연결상태 확인
4) 리모컨 건전지 방전 → 리모컨 건전기 교체
자세한 문의는 고객센터(1644-9508)로 전화 주시면 안내 도와드리겠습니다.
Q. [전동차]배터리는 수명이 얼마나 되나요?
A.
배터리 수명은 평균 8~12개월 정도이며 관리하는 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
평소 사용 시에도 배터리의 특성상 완전 방전이 된다면 높은 사용량의 손실이 발생하므로 사용 이후에는 충전을 해주시고
사용을 하지 않더라도 2주에 한 번은 충전을 해줘야 배터리 수명을 오랫동안 유지할 수 있습니다.
Q. [푸쉬카]문이 열리나요?
A.
네. 푸쉬카는 탑승자 기준 왼쪽문이 열립니다. 따로 문을 잠그는 시건장치는 없다는 점 확인 부탁드립니다.
문이 약간 헐렁할 수도 있으며 문이 자동으로 열리지 않는 이상 정상제품입니다.
오른쪽 문은 열리지 않는 점 참고부탁드립니다.
Q. [푸쉬카]푸쉬바 조향조작시 푸바가 덜렁거려요.
A.
푸쉬카 제품 특성상 푸시카 본체에 푸쉬바를 장착하는 방식이여서 어느 정도의 유격은 있습니다.
Q. [푸쉬카]푸쉬카 부모용 손잡이는 높이가 고정인가요?
A.
네. 푸쉬카 부모용 손잡이는 높이가 1단, 2단으로 고정되어 있습니다.
성인 어른의 평균키를 고려하여 제품을 디자인하였습니다.
최대로 올렸을 때 높이는 고정이라는 점 확인 부탁드리겠습니다.
Q. [푸쉬카]바퀴가 좌우로 미세하게 흔들리면서 움직여요. 불량 아닐까요?
A.
푸쉬카 바퀴와 축대는 조립식방식으로 탈부착 가능하기때문에 단단히 고정되지 않고 흔들리는게 정상입니다.
Q. [푸쉬카]앞바퀴가 360도로 돌아가나요?
A.
푸쉬카는 유모차와 달리 앞바퀴가 360도로 돌아가지 않습니다. 유모차의 핸들링과 다른 구조입니다.
앞바퀴가 실제 차와 같이 회전하는 각도가 정해져 있기 때문에 유모차와 다른 조작법이 필요합니다.
바퀴의 회전축을 벗어나는 주행을 할 때에는 앞바퀴를 살짝 들고 회전을 해주는 것이 좋습니다.
Q. [푸쉬카]제품 구성품 중 하나인 와셔를 어디에 쓰는건가요?
A.
와셔는 바퀴 장착 시 축대의 고정 핀과 바퀴 사이에 공간을 채워주는 역할을 하는 부품으로
필요적으로 꼭 장착을 해야 하는 부품은 아니며 장착을 안 하셔도 기능상에는 문제는 없습니다.
Q. [푸쉬카]탑승연령이 어떻게 되나요?
A.
푸쉬카의 탑승 연령은 아이가 앉을 수만 있다면 탑승 가능합니다.
보통 6~7개월이면 앉을 수 있으며, 10개월 정도만 되도 쉽게 탈 수 있습니다.
최대로는 36~40개월까지 탈 수 있습니다. 아이들의 성장속도가 다르기 때문에
대략적인 연령이라는 점 확인해주세요.
Q. [푸쉬카]푸쉬바로 방향조작시 소음이 발생해요.
A.
푸시카는 푸시바와 앞바퀴를 이어주는 부품이 작동하여 방향조향이 되는 제품으로
푸시바 조작시 마찰로 인한 소음이 발생하는 부분입니다.
Q. [푸쉬카]푸쉬카 캐노피는 포함상품인가요?
A.
캐노피라는 차양막은 현재 포르쉐 718 박스터 푸쉬카, 폭스바겐 미니버스 푸쉬카, 아우디 R8푸쉬카에 장착이 가능합니다.
아쉽지만 BMW 미니쿠퍼 푸쉬카에는 장착이 불가능합니다.
Q. [푸쉬카]바퀴를 휠에 잘못 장착해서 바퀴가 축대에 장착되지 않아요.
A.
파파야나인 본사사이트에 방문하신 후 영상가이드에서
바퀴 휠 분리 동영상을 참고하시면 쉽게 분리 가능합니다.

https://www.youtube.com/watch?v=UhDLdoWZ6d8
Q. 전화 상담 연결이 어려워요.
A.
고객센터의 전화 상담은 평일 10:00~17:00 (점심시간 12:30~13:30)에 이뤄지며
상담 시작 시간과 점심시간 이후에는 상담이 원활하지 않을 수 있습니다.
오후 15:00 ~ 17:00 사이에 연결해 주시면 비교적 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.
고객님의 기다림 없이 친절한 상담이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
Q. [푸쉬카]유모차와 같이 풋 브레이크가 따로 있나요?
A.
유모차와 같이 풋 브레이크는 따로 없습니다. 푸쉬카 또한 안전하게 평지에서 타셔야 합니다.
Q. [푸쉬카]미니푸시카 시트가 계속 들려요.
A.
미니푸시카 시트장착방법은 설치자가 차량 뒤쪽에 위치하신 다음
등받이 부분부터 무게를 실어 장착하신후 밑엉덩이 부분을 장착하면 됩니다.
Q. 제품의 표면에 들어간 부분들이 있어요.
A.
현재 판매되고 있는 제품들은 내열성과 환경호르몬으로 알려진 가소제(DEHP, BPA)를 사용하지 않는 폴리프로필렌(Polypropylene)으로 제작되고 있습니다.
폴리프로필렌은 열에 강하며 유연성을 가지면서 변형을 쉽게 일으키지않아 식기 및 유아용품에 사용되는 소재 입니다.
유연하고 친환경적인 소재를 썼고, 열을 가하는 사출공정으로 인하여 약간씩 들어간듯한 제품 표면을 가지게 됩니다. 파파야나인의 제품들을
아이들에게 무해하고 안전하게 사용하기 위한 선택입니다. 고객님들께서 만족하실 수 있는 파파야나인이 되도록 노력하겠습니다.
Q. [푸쉬카]앞유리와 사이드미러 파손됐어요.
A.
차량의 부품파손은 고객센터(1644-9508)로 연락하셔서 부품을 구매하신 후 교체하면 됩니다.
Q. 새제품인데 흠집이 있어요
A.
전동차와 비전동차 동일하게 반조립 상태에서 박스에 포장이 되어 출고 됩니다.
제품의 특성상 화물택배로 매장 또는 고객님의 거주지로 배송이 되며 이로 인해 차량의 외부에 스크래치가 발생할 수 있습니다.
제품의 유격과 스크래치를 최소화하기 위해서 포장 방법의 연구 및 개선이 계속 진행되고 있으며 더욱 안전하고 깨끗하게 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.
Q. 포르쉐, BMW, 폭스바겐 정식 라이선스를 딴 제품인가요?
A.
중국 생산공장과 독일 포르쉐 본사와의 협의 끝에 제품을 정식 라이선스로 생산하였습니다.
국내에서 판매도 정식으로 라이선스를 받은 제품을 유통하고 있는 정품입니다.